{"id":27190,"date":"2025-06-02T13:37:42","date_gmt":"2025-06-02T05:37:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rakansarawak.com\/v3\/?p=27190"},"modified":"2025-06-12T13:46:11","modified_gmt":"2025-06-12T05:46:11","slug":"penambahbaikan-khidmat-hari-bersama-pelanggan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rakansarawak.com\/v3\/2025\/06\/02\/penambahbaikan-khidmat-hari-bersama-pelanggan\/","title":{"rendered":"Penambahbaikan Khidmat: Hari Bersama Pelanggan"},"content":{"rendered":"\n

Di Sarawak, pelaksanaan HBP secara berkala bertujuan untuk mendekati rakyat di pelbagai lapisan masyarakat, terutamanya di kawasan luar bandar yang sukar diakses.<\/p>\n\n\n\n

Namun begitu, pelaksanaan program ini masih berdepan beberapa cabaran yang menjejaskan keberkesanannya sebagai medium komunikasi dan penyampaian perkhidmatan berkualiti.<\/p>\n\n\n\n

Salah satu isu utama yang sering timbul semasa pelaksanaan HBP di Sarawak ialah ketidaksepadanan antara keperluan rakyat dan jenis perkhidmatan yang ditawarkan.<\/p>\n\n\n\n

Terdapat aduan bahawa program ini kadang kala tidak memberi impak signifikan kerana agensi-agensi yang terlibat tidak menawarkan perkhidmatan yang benar-benar diperlukan oleh penduduk setempat.<\/p>\n\n\n\n

Contohnya, penduduk di kawasan pedalaman memerlukan perkhidmatan pengesahan dokumen, pendaftaran kelahiran atau kad pengenalan, namun yang hadir adalah agensi dengan fokus promosi atau ceramah umum semata-mata.<\/p>\n\n\n\n

Di samping itu, faktor logistik dan komunikasi turut menjadi penghalang utama.<\/p>\n\n\n\n

Banyak lokasi luar bandar di Sarawak masih menghadapi cabaran akses jalan, liputan internet yang lemah, serta kurangnya promosi awal mengenai tarikh dan lokasi program HBP.<\/p>\n\n\n\n

Kajian oleh Unit Pemodenan Perkhidmatan Negeri Sarawak (UPPN) pada 2023 menunjukkan 42% responden di kawasan pedalaman tidak mengetahui kewujudan HBP di kawasan mereka, walaupun program itu telah diadakan beberapa kali.<\/p>\n\n\n\n

Ini menunjukkan wujudnya jurang komunikasi dan kekurangan pendekatan berasaskan komuniti dalam merancang program tersebut.<\/p>\n\n\n\n

Isu-isu ini berlaku atas beberapa sebab.<\/p>\n\n\n\n

Pertama, terdapat kekangan dalam koordinasi antara agensi-agensi kerajaan yang terlibat.<\/p>\n\n\n\n

Tanpa penyelarasan yang baik, berlaku pertindihan atau ketidaksesuaian dalam jenis perkhidmatan yang dibawa.<\/p>\n\n\n\n

Kedua, kekurangan maklum balas dari komuniti tempatan menjadikan perancangan program tidak menepati keperluan sebenar penduduk.<\/p>\n\n\n\n

Ketiga, kekangan bajet dan tenaga kerja menjadikan usaha membawa perkhidmatan mudah alih ke kawasan pedalaman sukar dilaksanakan secara berkala.<\/p>\n\n\n\n

Walau bagaimanapun, pelbagai penyelesaian telah dicadangkan dan sedang dilaksanakan bagi menambah baik keberkesanan Hari Bersama Pelanggan di Sarawak.<\/p>\n\n\n\n

Salah satu inisiatif penting ialah pendekatan \u201cHBP Bersepadu\u201d yang mula diperkenalkan oleh Kerajaan Negeri Sarawak pada tahun 2022.<\/p>\n\n\n\n

Dalam pendekatan ini, perkhidmatan ditawarkan berdasarkan keperluan tempatan yang dikenal pasti melalui rundingan bersama ketua masyarakat dan komuniti.<\/p>\n\n\n\n

Agensi kerajaan pula digalakkan untuk menghantar pegawai yang boleh melaksanakan urusan pentadbiran secara langsung, bukan sekadar memberi maklumat.<\/p>\n\n\n\n

Selain itu, usaha digitalisasi perkhidmatan awam turut memberi impak positif.<\/p>\n\n\n\n

Portal SarawakPay dan sistem Digital Government Service<\/em> yang dibangunkan di bawah inisiatif Ekonomi Digital Sarawak membolehkan sebahagian urusan kerajaan dilakukan secara dalam talian.<\/p>\n\n\n\n

Bagi kawasan yang mempunyai capaian internet, ini dapat mengurangkan kebergantungan kepada pertemuan fizikal, sekali gus mempercepatkan urusan rakyat.<\/p>\n\n\n\n

Namun begitu, program HBP masih relevan dan perlu diperkasakan sebagai sokongan kepada mereka yang kurang celik teknologi atau tiada capaian internet.<\/p>\n\n\n\n

Satu lagi langkah positif ialah penglibatan sektor swasta dan pertubuhan bukan kerajaan (NGO) dalam penganjuran HBP.<\/p>\n\n\n\n

Beberapa program yang dijalankan secara kerjasama dengan pihak perbankan, kesihatan dan pendidikan swasta telah berjaya menarik minat penduduk tempatan.<\/p>\n\n\n\n

Misalnya, kolaborasi antara Pejabat Daerah dan bank tempatan dalam HBP di Kapit pada awal 2024 membolehkan lebih 300 penduduk membuka akaun bank dan menerima khidmat nasihat kewangan secara terus.<\/p>\n\n\n\n

Untuk memperkukuh impak program ini, antara cadangan penambahbaikan ialah penjadualan HBP secara berkala dan konsisten mengikut zon, penyediaan sistem maklum balas awam berasaskan SMS atau WhatsApp, serta penggunaan media sosial tempatan untuk hebahan awal.<\/p>\n\n\n\n

Perlu juga diwujudkan unit khas pemantauan keberkesanan HBP di peringkat negeri agar pelaksanaan sentiasa selari dengan objektif dan keperluan rakyat.<\/p>\n\n\n\n

Secara keseluruhannya, Hari Bersama Pelanggan di Sarawak kekal sebagai platform penting dalam memperkasakan hubungan antara rakyat dan perkhidmatan awam.<\/p>\n\n\n\n

Walaupun terdapat cabaran dalam pelaksanaannya, langkah-langkah penyelesaian yang sedang dilaksanakan menunjukkan komitmen kerajaan negeri untuk membaiki kelemahan sedia ada.<\/p>\n\n\n\n

Dalam semangat perkhidmatan awam yang berorientasikan rakyat, pendekatan yang inklusif, tangkas dan responsif perlu menjadi tunjang utama agar HBP bukan sekadar acara simbolik, tetapi benar-benar memberi manfaat kepada rakyat, terutamanya di kawasan yang selama ini terpinggir dari arus pembangunan.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

Rujukan<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC) https:\/\/www.mcmc.gov.my<\/a><\/li>\n\n\n\n
  2. https:\/\/www.mcmc.gov.my\/en\/resources\/statistics<\/a><\/li>\n\n\n\n
  3. Laporan Kajian Kepuasan Pelanggan Luar Bandar Sarawak, 2023 – Unit Pemodenan Perkhidmatan Negeri Sarawak (UPPN)<\/li>\n<\/ol>\n
    Click to rate this post!<\/div>
    <\/div>
    \r\n <\/path>\r\n <\/svg>[Total: 0<\/span> Average: 0<\/span>]<\/span><\/div>
    <\/div><\/div>