Dalam dunia moden yang semakin mencabar, penambahbaikan tadbir urus dan perkhidmatan yang menekankan aspek kualiti dan inovasi adalah denyut nadi yang menggerakkan sesebuah organisasi ke arah kecemerlangan dan kecekapan operasi.
Desakan ini nampak lebih memberi tekanan kepada institusi kerajaan kerana ekspektasi rakyat terhadap perkhidmatan awam semakin meningkat seiring perubahan landskap sosioekonomi semasa yang sarat dengan cabaran kompleks.
Menyedari penting untuk cabaran ini didepani, Universiti Malaysia Sarawak (UNIMAS) sebagai institusi pengajian tinggi awam (IPTA) giat melaksanakan perubahan dan penyesuaian budaya kerja.
Inisiatif penambahbaikan yang dilaksanakan bertujuan untuk memperkasa budaya kerja berorientasikan pelanggan dengan berpegang pada nilai integriti serta menggalakkan inovasi dan penggunaan teknologi dalam proses kerja.
Keperluan pelaksanaannya sudah pasti tidak lain dan tidak bukan, iaitu untuk meningkatkan keberkesanan, kecekapan dan mutu perkhidmatan yang ditawarkan.
Menurut Naib Canselor UNIMAS, Profesor Dr. Ahmad Hata bin Rasit, pihak universiti berusaha memupuk budaya kerja yang proaktif, inovatif dan berorientasikan hasil bagi memastikan setiap inisiatif dan keputusan yang dibuat oleh pihak pengurusan selaras dengan keperluan semasa.
Matlamat utamanya adalah untuk menjadikan UNIMAS sebuah IPTA yang bukan sahaja cemerlang dari segi akademik, tetapi juga berimpak tinggi terhadap masyarakat melalui hasil penyelidikan, pendidikan dan khidmat masyarakat yang sejajar dengan aspirasi pembangunan negara serta penarafan global.
Dalam menawarkan perkhidmatan pendidikan di samping menjalankan tanggungjawab sosial, UNIMAS tidak dapat lari dari berdepan dengan pelbagai cabaran.
Namun, kesemua cabaran itu menjadi pembakar semangat untuk institusi pendidikan ini melaksanakan penambahbaikan kualiti perkhidmatan dengan tidak putus-putus.
Dr. Ahmad Hata mengakui bahawa ekspektasi pelanggan adalah antara cabaran utama yang mendorong UNIMAS melaksanakan penambahbaikan kualiti perkhidmatan.
Hal tersebut demikian kerana pelanggan UNIMAS yang terdiri daripada para pelajar, ibu bapa dan pemegang taruh mengharapkan perkhidmatan yang lebih pantas, mesra dan berkesan tanpa kerenah birokrasi.
Sehubungan itu, respon UNIMAS terhadap tuntutan ini adalah dengan menyahut cabaran perkembangan teknologi digital melalui pendigitalan sistem penyampaian perkhidmatan yang memudahkan kakitangan dan juga pelanggan.
Sebagai contoh, penggunaan aplikasi mudah alih ‘UNIMAS Now’ bukan sahaja telah membawa perubahan proses kerja yang lebih efisien, malah juga memudahkan urusan pelajar dan orang awam dengan pihak UNIMAS.
UNIMAS Now dibangunkan sebagai hab maklumat penting untuk pelajar, pensyarah, kakitangan universiti dan juga orang awam, khususnya individu yang ingin membuat permohonan kemasukan ke UNIMAS.
Aplikasi berkenaan membolehkan pengguna mendapatkan pelbagai maklumat menerusi telefon pintar tentang kemas kini serta pemberitahuan penting oleh pihak UNIMAS.
Di peringkat dalaman, UNIMAS Now turut berfungsi sebagai alat urusan rasmi kakitangan seperti rekod kehadiran, permohonan cuti, permohonan kursus, pemakluman mesyuarat, urusan di luar pejabat dan sebagainya.
Di pihak kakitangan, penyesuaian proses kerja berasaskan teknologi dan digital kini bukan lagi satu pilihan, sebaliknya menjadi satu kemestian sekiranya mahu meningkatkan kecekapan.
Pendekatan ini dapat dilihat melalui sistem pemantauan prestasi secara berkala dan berterusan dalam masa sebenar yang dinamakan ‘SPeeD (System Performance & Data Delivery).’
UNIMAS menetapkan visi menjadi universiti global terkemuka untuk masa depan yang mampan dalam pendidikan, penyelidikan dan inovasi yang disokong melalui perkhidmatan yang berkualiti.
Sementara misi yang dibawa adalah untuk membangunkan modal insan dan menyumbang kepada kesejahteraan masyarakat yang diperkukuhkan melalui sistem perkhidmatan yang responsif dan mesra pelanggan.
Visi dan misi ini disokong oleh pelaksanaan Pelan Strategik UNIMAS 2021-2025 serta Pelan Tindakan UNIMAS 2025.
Untuk merealisasikan aspirasi ini, di sinilah SPeeD berfungsi sebagai kaedah yang akan memastikan pelaksanaan kedua-dua pelan strategik tersebut termasuklah Pengurusan Risiko yang dipantau secara sistematik berasaskan data dan berfokus pada pencapaian hasil.
SPeeD juga telah diintegrasikan ke dalam aplikasi UNIMAS Now, membolehkan capaian pantas menerusi telefon pintar.
Dr. Ahmad Hata menjelaskan, pendekatan pengurusan bersepadu yang menggabungkan Perancangan Strategik, Pengurusan Kualiti dan Pengurusan Risiko secara menyeluruh dan saling berkait berupaya memastikan setiap inisiatif, keputusan dan pelaksanaan di UNIMAS dilaksanakan secara holistik, berkesan dan mampan.
Persaingan intelektual yang semakin sengit di antara institusi pendidikan tinggi adalah satu lagi cabaran yang mendorong pihak UNIMAS untuk melaksanakan penambahbaikan perkhidmatan, seterusnya meningkatkan daya saingnya.
Menyahut cabaran ini, beliau menegaskan bahawa warga UNIMAS perlu mengekalkan budaya daya saing melalui aktiviti inovasi dan peningkatan kualiti perkhidmatan.
Pada masa yang sama, pematuhan piawaian kualiti memerlukan tindakan yang dapat memenuhi standard pengurusan kualiti yang telah ditetapkan oleh kerajaan dan badan akredetasi.
Dalam perjalanan transformasi UNIMAS ke arah peningkatan penyampaian perkhidmatan, beliau tidak menolak jangkaan awal cabaran yang bakal dihadapi.
Dr. Ahmad Hata mengakui bahawa perubahan budaya kerja serta rintangan dalam transformasi digital adalah cabaran yang paling besar.
Hal ini demikian kerana perubahan budaya kerja menuntut kesediaan minda dan keikhlasan hati untuk berubah manakala transformasi digital pula berkait dengan sejauh mana tahap kemahiran dan penerimagunaan setiap warga organisasi untuk menguasai teknologi digital.
Lain daripada itu, kekangan sumber manusia dan peruntukan kewangan untuk melaksanakan penambahbaikan, khususnya yang melibatkan pendigitalan juga antara cabaran awal yang sudah dijangka.
Sungguh pun begitu, UNIMAS telah merangka langkah persediaan dengan menyediakan program latihan dan pembangunan kompetensi kakitangan yang kontemporari.
Mahu tidak mahu, teknologi digital perlu dimanfaatkan bagi meningkatkan kecekapan selain dapat mengurangkan kos.
Langkah-langkah lain termasuklah menggalakkan komunikasi dan penglibatan seluruh warga universiti dalam proses penambahbaikan selain memantapkan sistem pemantauan dan penilaian berterusan bagi memastikan keberkesanan inisiatif penambahbaikan.
Sambil menekankan betapa dunia kini telah berubah, cara bekerja dan generasi bekerja juga telah berubah, Dr. Ahmad Hata menegaskan perlunya institusi pendidikan seperti UNIMAS untuk turut berubah supaya terus relevan.
Lebih bermakna, di bawah nilai teras yang menjadi pegangan UNIMAS adalah melakukan yang terbaik sehingga membuka laluan untuk organisasi-organisasi lain mencontohi usaha penambahbaikan yang dilaksanakan.
Kesungguhan UNIMAS dalam melaksanakan penambahbaikan kualiti perkhidmatan berterusan telah membuahkan kejayaan apabila institusi ini dianugerahkan Penarafan Emas dalam Anugerah Kualiti Perkhidmatan Awam Negeri Sarawak (AKPANS) 2025 bagi kategori Badan Berkanun Persekutuan.
Dr. Ahmad Hata menyifatkan pengiktirafan tersebut adalah bukti komitmen berterusan UNIMAS dalam memperkukuh tadbir urus, memacu inovasi dan meningkatkan keberkesanan penyampaian perkhidmatan universiti kepada masyarakat dan negara.
Namun, pencapaian yang diraih dalam anugerah tersebut bukanlah kejayaan mutlak, sebaliknya dijadikan pemangkin untuk UNIMAS memperkukuh penyampaian perkhidmatan berkualiti kepada rakyat selaras dengan agenda pembangunan negeri dan negara.
