Kerjasama strategik antara jabatan penting untuk mengelakkan pertindihan tugas, meningkatkan kecekapan, menyelaras matlamat, mengurus risiko, galak inovasi, perbaiki komunikasi, tingkat kualiti perkhidmatan, adaptasi perubahan dan penggunaan teknologi secara berkesan.
In-depth knowledge about the customer can built a ‘big picture’ of customer segments, providing a foundation for the creation of multiple service delivery channels aligned with customer journey needs.