Perkhidmatan awam merupakan nadi utama yang menggerakkan pentadbiran negara dan negeri secara menyeluruh malah, turut menjadi penghubung antara dasar kerajaan dan rakyat, serta memastikan penyampaian perkhidmatan dilaksanakan dengan cekap dan berkesan.
Sejak sekian lama, laman sesawang telah menjadi saluran utama agensi sektor awam untuk menyampaikan maklumat dan perkhidmatan kepada rakyat dan komuniti di bawah inisiatif Kerajaan Elektronik.